Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kesadaran Merek Terhadap Kepuasan Konsumen

Suci Suci; Annur Fitri Hayati

doi:10.24036/011228990

Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kesadaran Merek Terhadap Kepuasan Konsumen

Suci Suci⁽¹⁾, Annur Fitri Hayati⁽²⁾,
(1) Universitas Negeri Padang

Indonesia
(2) Universitas Negeri Padang

Indonesia

Corresponding Author

DOI : https://doi.org/10.24036/011228990

Full Text:

Language : en

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of product quality, price and brand awareness on consumer satisfaction at Makjus Cake shop consumers in Padang City. The number of research samples was determined based on the William Cochran formula, as many as 97 people and selected using the Purposive Sampling technique. The data used is the type of primary data obtained through the distribution of questionnaires to the people of Padang City with predetermined criteria. The analytical method used is multiple linear regression using SPSS version 21. The results of this study indicate that (1) product quality, price and brand awareness have a significant effect on consumer satisfaction at Makjus Cake shop consumers in Padang City, (2) product quality has a significant effect on consumer satisfaction. consumer satisfaction at Makjus Cake shop consumers in Padang City, (3) price has a significant effect on consumer satisfaction at Makjus Cake shop consumers in Padang City, (4) brand awareness has a significant effect on consumer satisfaction at Makjus Cake shop consumers in Padang City.

Keywords

product quality, price, brand awareness and consumer satisfaction

References

Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1)

Aprisia, G., & Mayliza, R. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan (Corporate Image) Dan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota Padang

Darmawan, K. G., Yulianthini, N. N., & Mahardikha, A. . N. Y. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 74.

Fandy, T. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Fitria, N. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Busana Muslim Venka Gallery Banda Aceh). Jurnal Syntax Fusion, 1(08), 312-329.

Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.

Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23.Edisi 8. Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Idris. (2013). Aplikasi SPSS dalam Analisis data kuantitatif. Padang: UNP.

Idris. (2010). Aplikasi SPSS dalam Analisis data kuantitatif. Padang : UNP.

Irawan, H. (2012). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia.

Kasali, Rhenald (2009). Marketing in crisis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, Philip and Levin Lane Keller, 2012. “Marketing Management, Edisi 14”, New Jersey : Prentice –Hall Published

Kotler, P dan Amstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Manajemen. Alih Bahasa Bob Sabran. Edisi 13, Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Managemen pemasaran jilid 1 dan 2 edisi 13. Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Kriyantono, R. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Lovelock, Christopher, and Jochen Wirtz. 2011. Service marketing, people, technology, strategy. New Jersey: Prentice Hall Upper Sadle River.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa: berbasis Kompentensi. Jakarta: Salemba Empat.

Lusia, V., & Sutiantono, A. S. (2015). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Importance-Performance Analysis Dalam Rangka Meningkatkan Omset Penjualan Di Pt. Airtech. Jurnal Karya Lintas Ilmu Bidang Rekayasa Arsitektur, Sipil, Industri., 10.

Mahanani, E., & Sari, B. (2019). Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Loyalty dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Jico Agung Jakarta. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 16(02), 194-207.

Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Alfabet.

Sari, S. P. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kue Xyz Di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(4).

Sardar, S. dan M Shahraki. 2015. Checking the Level of Brand Equity’s Impact on the Customer’s Satisfaction and Loyalty in the Iran Insurance Company. International Review of Management and Business Research, vol. 4, No. 3, pp. 669- 676

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Administrasi, Metode R&D. Bandung: CV Alfabet.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabet.

Suliyanto. (2011). Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS . Yogyakarta: CV Andi Offset.

Suharsimi. (2014). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Situmorang, S.H. (2011). Analisis Data: Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press.

Suwarman, U. (2014). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta Ghalia Indonesia.

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2011). Pemasaran Jasa. Banyumedia, Malang.

Wibowo, M.Si, I., Safrianto, MM., A. S., & Wibowo, S. A. (2018). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Pengalaman Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kegiatan Brand Activation Merek Marina). Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3). https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i3.223

Yusniar, Hafidhah, & Fitria, N. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Busana Muslim Venka Gallery Banda Aceh). Jurnal Syntax Fusion, 1(08). https://doi.org/10.54543/fusion.v1i08.49

Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2009). Service marketing (5th ed.). Singapore: The McGraw-Hill Companies, Inc.