Pengaruh Kualitas Jaringan IndiHome Terhadap Customer Experience

Dewiani Dewiani

doi:10.24036/jtev.v5i1.1.106149

Pengaruh Kualitas Jaringan IndiHome Terhadap Customer Experience

Dewiani Dewiani⁽¹⁾,
(1) Universitas Hasanuddin

Indonesia

Corresponding Author

DOI : https://doi.org/10.24036/jtev.v5i1.1.106149

Full Text:

Language : en

Abstract

Berdasarkan Big data Telkom mengenai aplikasi myIndihome untuk wilayah Makassar pada bulan Juli 2018 hingga September 2018, dari total 87.728 customer Indihome sebesar 2.804 customer (3%) yang hanya memberikan review dan rating tentang customer experience. Sebanyak 1.896 customer (68%) menyatakan merasa biasa dan tidak puas dengan layanan yang ada. Salah satunya ialah kualitas jaringan Indihome yang tidak sebanding dengan harga yang ditawarkan.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas jaringan IndiHome terhadap Customer Experience pada PT. Telkom Akses Makassar. Metode yang digunakan pada penelitian berbasis Fiber To The Home ini yakni mengumpulkan data terkait kualitas jaringan Indihome, menganalisis dengan menggunakan parameter link power budget serta wawancara kepada pihak-pihak yang melakukan maintenance jaringan guna mengetahui kondisi existing di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jaringan sangat dipengaruhi oleh (1) jumlah splicing serta redaman dari splicing sebesar 0.1 dB/sambungan dan jumlah Adapter serta redaman dari Adapter sebesar 0.2 dB/pcs. (2) Penggunaan connector yang salah dapat memperbesar redaman total pada connector. (3) Instalasi Kabel Rumah (IKR) merupakan salah satu titik gangguan yang paling banyak mempengaruhi redaman total pada sistem komunikasi serat optik. (4) diabaikannya penggunaan safety margin dan penggunaan total splitter yang tidak direkomendasikan serta (5) level daya terima

Keywords

myIndihome, Indihome, Customer Experience, Fiber To The Home, Link Power Budget, Safety Margin

References

PT.Telekomunikasi Indonesia, “Aplikasi MyIndihome.” p. rating dan ulasan, 2018.

A. A. E. Paramarta, G. Sukadarmika, P. K. Sudiarta, S. Embassy, K. Kunci, and K. Jaringan, “Analisis Kualitas Jaringan Lokal Akses Fiber Optik Pada Indihome PT. TELKOM di Area Jimbaran,” vol. 16, no. April, pp. 2–7, 2017.

H. W. Dhian Ulfa Safitri, Rizal Munadi, “Analisis Kualitas Jaringan Akses Indihome Untuk Teknologi GPON Dan MSAN Di STO Darussalam,” vol. 1, no. 3, pp. 27–34, 2016.

B. Dermawan, I. Santoso, and T. Prakoso, “Analisis Jaringan Ftth ( Fiber To the Home ) Berteknologi Gpon ( Gigabit Passive Optikal Network ),” p. 8, 2016.

S. Michel and C. Schenker, Article 61: Notification of accessions. 2016.

F. Habib, N. Tjahjamooniarsih, and F. T. P. W, “Analisa Rugi-Rugi Serat Optik Menggunakan Optikal Time Domain Reflectometer Dengan Aplikasi AQ77932 Emulation,” 2015.

B. Farhan, “Analisis Total Loss Redaman Pada Jaringan Fiber To the Home ( Ftth ) Pada Perumahan Sarijadi Bandung,” no. April, 2016.

Mega Puspita Sari. Velessitas, “Perancangan Jaringan Akses Fiber To The Home (Ftth) Dengan Teknologi Gigabyte Passive Optikal Network (Gpon) Di Wilayah Permata Buah Batu I Dan II,” no. December, 2015.

F. Habib, N. Tjahjamooniarsih, and F. T. P. W, “Analisa Rugi-Rugi Serat Optik Menggunakan Optikal Time Domain Reflectometer Dengan Aplikasi AQ77932 Emulation,” 2015.

M. E. Santika et al., “Analisis Perencanaan Jaringan Akses Fiber-to- the-Home Berdasarkan Teknologi Gigabit Passive Optikal Network ( GPON ) di STO Banyumanik Semarang,” pp. 111–120.

U. M. Buana and U. M. Buana, “Jurnal Teknologi Elektro , Universitas Mercu Buana PERANCANGAN JARINGAN FTTH KONFIGURASI BUS DUAL STAGE PASSIVE SPLITTER UNDERGROUND ACCESS DI CLUSTER MISSISIPI , JAKARTA GARDEN CITY Alven Delano Program Studi Teknik Elektro Dian Widi Astuti Program Studi,” vol. 8, no. 3, pp. 222–233, 2017.

Y. Bachtiar, “Peranan Metro Ethernet Sebagai Penghubung Komunikasi Antar Sto,” Univ. Diponegoro, 2015.

Y. Ali and R. Dwihapsari, “Perancangan Kapasitas Jaringan Fiber To The Home (FTTH) Pada Perumahan Tawang Anom Magetan Menggunakan Optisystem,” pp. 10–21, 2017.

M. W. A. Sabiq, “Teknologi dan Implementasi FTTx,” no. Mei, p. 11, 2012.

S. F. Komalin, “Perancangan Jaringan Akses Fiber To The Home (FTTH) Dengan Teknologi GigaByte Passive Optikal Network (GPON) Di Wilayah Permata Buah Batu II,” Journal, vol. 2, no. 1, pp. 325–331, 2016.

M. E. Santika et al., “Analisis Perencanaan Jaringan Akses Fiber-to- the-Home Berdasarkan Teknologi Gigabit Passive Optikal Network ( GPON ) di STO Banyumanik Semarang,” pp. 111–120.

A. Harera, R. Hsb, and M. Zulfin, “Modernisasi jaringan akses tembaga dengan fiber optik ke pelanggan,” Www.Google.Com, pp. 29–34, 2017.