Analisis tanggapan kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan di perguruan tinggi
), Rismita Rismita(2), (1) Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
Indonesia
(2) Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA
Indonesia
Corresponding Author
DOI : https://doi.org/10.24036/jbmp.v12i2.125707
Full Text:
Language : id
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey. Populasi penelitian adalah semua mahasiswa semester empat pada program studi magister administrasi pendidikan yang berjumlah 80 orang dan sampel penelitian berjumlah sebanyak 39 mahasiswa yang dilakukan dengan teknik sampel acak (Random sampling). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form. Instrumen penelitian dirancang oleh Lembaga Penjaminan Mutu Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, yang terdiri dari empat indikator yaitu: layanan terhadap dosen, layanan terhadap tenaga kependidikan, layanan terhadap pengelola, dan layanan terhadap sarana dan prasarana. Analisis data dilakukan dengan perhitungan statistik berdasarkan skor yang diperoleh yang terbagi kedalam empat kelompok skor, yaitu sangat memuaskan, memuaskan, cukup memuaskan, dan kurang memuaskan. Hasil pengujian analisis data semua indikator memberikan nilai sangat memuaskan dengan nilai rata-rata sebesar 92,96. Tanggapan kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan di program studi administrasi pendidikan Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA sudah sesuai harapan dengan melayani sepenuhnya atau daya tanggap yang cepat.
Keywords
References
Akbar, G. S. (2021). Mutu Lulusan Perguruan Tinggi ditinjau dari Kinerja Dosen dan Layanan Akademik. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam (JMPI), 06(1), 31–48.
Bapenas. Rancangan Akhir RPJN 2025-2045. , (2023).
Cecilia, Ma; Shek, D. T. L., & Li, P. (2016). Promoting Service Leadership through Service Leadership Learning among Chinese University Students. (December), 1–2.
Chanayotha, P., & Na-songkhla, J. (2015). Development of the Open Educational Rajabhat University Students Resources Using Service Learning to Enhance Public Consciousness and Creative Problem Solving. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 174, 1976–1982. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.863
Craciun, C. S. (2010). The quality consulting services management in the university educational system. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 2(2), 5586–5589. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2010.03.911
Harahap, Y., Makhdalena, M., & Zulkarnain, Z. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Dan Sarana Prasarana Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan (Fkip) Universitas Riau. Jurnal JUMPED (Jurnal Manajemen Pendidikan), 7(1), 116. https://doi.org/10.31258/jmp.7.1.p.116-128
Idris, R., & Djafar, H. (2019). Analisis Kepuasan Mahasiswa Ditinjau Dari Kinerja Dosen Dan Fasilitas Pembelajaran. Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan, 3(2), 301. https://doi.org/10.24252/idaarah.v3i2.10014
Idrus, A. Al, Karnan, K., & Setiadi, D. (2019). Analisis Kesiapan Akreditasi Berbasis SAPTO Program Studi Pendidikan Biologi Universitas Mataram. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 3(2), 211–216. https://doi.org/10.29303/jipp.v3i2.32
Junaris, S. A., Pd, M. I., & Haryanti, N. (2022). Manajemen Pemasaran Pendidikan Penerbit CV. Eureka Media Aksara.
Khalil, A. A., Ragheb, M. A., Ragab, A. A., & Elsamadicy, A. M. (2018). Effect of service quality on student satisfaction on SMEs: the case of private schools in Egypt. International Conference on Management and Information Systems, 1–12. Retrieved from https://ssrn.com/abstract=3315903
Lubis, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area Medan. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 29–36.
Manea, N. P. (2014). The Analysis of Perception of Master Students Regarding the Quality of Educational Services of Bucharest Universities. Procedia Economics and Finance, 15(14), 746–751. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(14)00451-1
Marthalina. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik dan Kepuasan Mahasiswa di IPDN Kampus Jakarta. Jurnal MSDM, 5(1), 1–18.
Nabawi, R. (2019). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 170–183. https://doi.org/10.4324/9781315815725-26
Ningsih, N. L. A. P., Widari, D. A. P. N., & Artawan, I. M. (2020). Analisa Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan. Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi), 19(1), 24–29. https://doi.org/10.22225/we.19.1.1403.24-29
Nurahaju, R., & Widant, N. S. (2022). Deskripsi kepuasan mahasiswa sebagai konsumen terhadap layanan pendidikan pada universitas “X”di Surabaya. Jurnal Visionary : Penelitian Dan Pengembangan Dibidang Administrasi Pendidikan, 10(1), 1–9.
Nursaanjaya. (2019). Eksistensi pendidikan tinggi di Indonesia : Idealisme atau bisnis? NEGOTIUM: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(1), 21–33.
Prahesti, R. T., Ruliana, P., & Subarsa, K. Y. (2021). Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Citra Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 4(1), 234–244. Retrieved from https://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya/article/view/1261
Prihastuti, E. S., & Daud, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Pada Universitas Swasta Di Bandar Lampung. Academy of Education Journal, 10(01), 76–99. https://doi.org/10.47200/aoej.v10i01.273
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(10), e02690. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690
Rokhani, S., & Marlianingrum, P. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Pembelajaran Daring Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dimasa Pandemi Covid-19. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(3), 291–310. https://doi.org/10.35508/jom.v14i3.5054
Ruslan. (2010). Kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen. Jurnal Ilmu Pendidikan, 17(Oktober), 230–237. Retrieved from http://journal.um.ac.id/index.php/jip/article/view/2723
Sari, M., Rachman, H., Juli Astuti, N., Win Afgani, M., & Abdullah Siroj, R. (2022). Explanatory Survey dalam Metode Penelitian Deskriptif Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 10–16. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1953
Suharta, T. (2017). Pengembangan Instrumen Pengukur Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Sekolah. Jurnal Evaluasi Pendidikan, 8(2), 117–125. https://doi.org/10.21009/jep.082.07
Sukatin, Nuraini, Cahya Azzahra, A., Rahma Yunita, F., Fransiska, S., & Nafi, T. (2022). Manajemen pelayanan publik di pendidikan tinggi. Jurnal Ilmiah Sosial Dan Humaniora, 1(2), 70–78.
Syefudin, S. (2019). Pengaruh kualitas layanan akademik dan kinerja dosen terhadap kepuasan mahasiswa Pascasarjana Institut Perguruan Tinggi Ilmu Al-Quran (PTIQ) Jakarta. Jurnal Pendidikan Islam, 1(1), 77–101.
Yuniarti, Y. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa program ekstensi fakultas ekonomi Universitas Jambi. Jurnal Ekonomi Trikonomika, 13(1), 49–61
Article Metrics
Abstract Views : 100 times
PDF (Bahasa Indonesia) Downloaded : 21 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
