Effectiveness of Using the SaktiNet Website as a Medium for Information Services and Customer Communication

Syerlie Annisa; Nizwardi Jalinus; Ernawati Ernawati; Fadhilah Fadhilah; M Giatman; Dedy Irfan; Hansi Effendi

doi:10.24036/voteteknika.v13i4.136966

Effectiveness of Using the SaktiNet Website as a Medium for Information Services and Customer Communication

Syerlie Annisa⁽¹⁾, Nizwardi Jalinus⁽²⁾, Ernawati Ernawati⁽³⁾, Fadhilah Fadhilah⁽⁴⁾, M Giatman⁽⁵⁾, Dedy Irfan⁽⁶⁾, Hansi Effendi⁽⁷⁾,
(1) Universitas Negeri Padang

Indonesia
(2) Universitas Negeri Padang

Indonesia
(3) Universitas Negeri Padang

Indonesia
(4) Universitas Negeri Padang

Indonesia
(5) Universitas Negeri Padang

Indonesia
(6) Universitas Negeri Padang

Indonesia
(7) Universitas Negeri Padang

Indonesia

Corresponding Author

DOI : https://doi.org/10.24036/voteteknika.v13i4.136966

Full Text:

Language : en

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji efektivitas penggunaan web SaktiNet sebagai media layanan informasi dan komunikasi pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain one group pretest–posttest. Subjek penelitian terdiri atas 30 pelanggan SaktiNet yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data berupa angket skala Likert yang digunakan untuk mengukur efektivitas layanan informasi, efektivitas komunikasi pelanggan, kemudahan penggunaan website, dan kepuasan pelanggan. Validitas instrumen diuji melalui validitas isi menggunakan indeks Aiken’s V, sedangkan praktikalitas dianalisis menggunakan teknik persentase. Uji efektivitas dilakukan dengan membandingkan hasil pretest dan posttest menggunakan uji statistik paired sample t-test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh butir instrumen dinyatakan valid dengan nilai Aiken’s V ≥ 0,80. Tingkat praktikalitas penggunaan web SaktiNet berada pada kategori sangat praktis dengan rata-rata persentase sebesar 85,50%. Selain itu, hasil uji efektivitas menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan antara skor pretest dan posttest pada seluruh aspek yang diukur (p < 0,05). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa web SaktiNet efektif digunakan sebagai media layanan informasi dan komunikasi pelanggan.

References

K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 16th ed. Harlow, UK: Pearson Education, 2020.

E. Turban, C. Pollard, and G. Wood, Information Technology for Management: On-Demand Strategies for Performance, Growth, and Sustainability, 11th ed. Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, 2018.

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), Laporan Survei Internet Indonesia 2024. Jakarta, Indonesia: APJII, 2024.

International Organization for Standardization, ISO 9241-11: Ergonomics of Human-System Interaction — Part 11: Usability. Geneva, Switzerland: ISO, 2018.

W. H. DeLone and E. R. McLean, “The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update,” Journal of Management Information Systems, vol. 19, no. 4, pp. 9–30, 2003, doi: 10.1080/07421222.2003.11045748.

V. A. Zeithaml, M. J. Bitner, and D. D. Gremler, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 7th ed. New York, NY, USA: McGraw-Hill Education, 2020.

D. G. H. Divayana, P. W. A. Suyasa, and N. Sugihartini, “Pengembangan media pembelajaran berbasis web,” Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika (JANAPATI), vol. 5, no. 3, pp. 149–160, 2016, doi: 10.23887/janapati.v5i3.9922.

F. Rohdiani and L. Rakhmawati, “Pengembangan media pembelajaran berbasis web,” Jurnal Pendidikan Teknik Elektro, vol. 6, no. 1, pp. 105–110, 2017.

P. Peprizal and N. Syah, “Pengembangan media pembelajaran berbasis web,” Jurnal Ilmiah Pendidikan dan Pembelajaran, vol. 4, no. 3, pp. 455–467, 2020, doi: 10.23887/jipp.v4i3.28745.

J. W. Creswell and J. D. Creswell, Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches, 5th ed. Thousand Oaks, CA, USA: SAGE Publications, 2018.

D. T. Campbell and J. C. Stanley, Experimental and Quasi-Experimental Designs for Research. Boston, MA, USA: Houghton Mifflin, 1963.

L. A. Palinkas et al., “Purposeful sampling for qualitative data collection and analysis,” Administration and Policy in Mental Health, vol. 42, no. 5, pp. 533–544, 2015, doi: 10.1007/s10488-013-0528-y.

J. Nielsen, “Usability 101: Introduction to usability,” Nielsen Norman Group, 2012.

W. H. DeLone and E. R. McLean, “Information systems success measurement,” Foundations and Trends in Information Systems, vol. 2, no. 1, pp. 1–116, 2016, doi: 10.1561/2900000005.

R. F. DeVellis, Scale Development: Theory and Applications, 4th ed. Thousand Oaks, CA, USA: SAGE Publications, 2017.

L. R. Aiken, “Three coefficients for analyzing the reliability and validity of ratings,” Educational and Psychological Measurement, vol. 45, no. 1, pp. 131–142, 1985, doi: 10.1177/0013164485451012.

A. Field, Discovering Statistics Using IBM SPSS Statistics, 5th ed. London, UK: SAGE Publications, 2018.

R. A. Putra and A. Yulastri, “Pengembangan media pembelajaran berbasis web pada pendidikan vokasional,” Voteteknika: Jurnal Vocational Teknik Elektronika dan Informatika, vol. 9, no. 2, pp. 45–53, 2021.

D. Al-Fraihat, M. Joy, R. Masa’deh, and J. Sinclair, “Evaluating e-learning systems success,” Computers in Human Behavior, vol. 102, pp. 67–86, 2020, doi: 10.1016/j.chb.2019.08.004.

J. Dewey, Experience and Education. New York, NY, USA: Macmillan, 1938.

E. Trist and K. Bamforth, “Some social and psychological consequences of the longwall method of coal-getting,” Human Relations, vol. 4, no. 1, pp. 3–38, 1951, doi: 10.1177/001872675100400101.