Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Penerbangan Lion Air Kota Padang
(1) Universitas Andalas  Indonesia
(2) Universitas Andalas  Indonesia
(3) Universitas Andalas  Indonesia
Corresponding Author
Copyright (c) 2018 Jurnal RAP
DOI : https://doi.org/10.24036/rapun.v9i1.10382
Full Text: Language : id
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan jasa penerbangan Lion Air di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 100 orang pengguna jasa penerbangan Lion Air dengan metode purposive sampling dan data ini dianalisis menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian ini dianalisa dengan regresi linear sederhana menunjukan nilai F = 34.328 dengan signifikansi 0,000 (p<0,05) yang membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa penerbangan Lion Air di Kota Padang. Sedangkan nilai R2 sebesar 0,259 menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 25,9%. Berdasarkan hasil tersebut maka hipotesis penelitian diterima.
Keywords
Loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan, pelanggan
Article Metrics
Abstract Views : 1407 timesPDF Downloaded : 560 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2018 Jurnal RAP