HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA GO-JEK DI BUKITTINGGI

Abstract

This research is a correlational quantitative research that aims to describe the relationship between service quality and customer satisfaction in Go-Jek users in Bukittinggi. This research was conducted in the city of Bukittinggi with the number of research subjects 65 people obtained through incidental sampling techniques.  The data collection tool uses a consumer satisfaction scale which amounts to 27 items with a reliability value of 0.730 while on the service quality scale totaling 32 items with a reliability value of 0.722. Data is processed by using product moment correlation techniques from Karl Pearson. The results of the study with rxy value of 0.471 with p = 0.000 (p <0.01) shows that there is a very significant positive relationship between service quality and customer satisfaction in Go-Jek users in Bukittinggi. 

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif korelasional yang bertujuan untuk mendeskripsikan hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada pengguna Go-Jek di Bukittinggi. Penelitian ini dilakukan di Kota Bukittinggi dengan jumlah subjek penelitian 65 orang yang diperoleh melalui teknik sampling incidental. Alat penggumpulan data menggunakan skala kepuasan konsumen yang berjumlah 27 aitem dengan nilai reliabilitas sebear 0.730 sedangkan pada skala kualitas pelayanan yang berjumlah 32 aitem dengan nilai reliabilitas sebesar 0.722.Data diolah dengan menggunkan teknik korelasi product moment dari Karl Pearson. Hasil penelitian dengan nilai rxy sebesar 0.471 dengan p=0.000 (p<0.01) menunjukan bahwa terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada pengguna Go-Jek di Bukittinggi.