Meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen melalui Tangible, Kehandalan (Reliability) dan Daya Tanggap (Responsiveness) dalam Pelayanan

Ash Shadiq Egim - SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANKAN INDONESIA
Liza Zulbahri - Universitas Tamansiswa Padang
Imtihan Imtihan - Universitas Nahdlatul Ulama Sumatera Barat
Riche Fermayani - SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANKAN INDONESIA

Abstract


The purpose of this research is to find out how consumer purchasing decisions at KFC Veteran Padang City Branch are influenced by physical evidence, reliability and responsiveness. This research is correlational research with a quantitative approach. In this study, data was obtained by filling out questionnaires and interviews. This research used 100 respondents as samples using the Simple Random Sampling technique. This research uses multiple regression analysis to analyze the data and uses SPSS 21 to process the data. The main results are: 1). Tangible variables (X1) have a significant effect on purchasing decisions 2). The reliability variable does not have a significant influence on purchasing decisions, 3). The responsiveness variable does not have a significant effect on purchasing decisions. Based on the simultaneous F test, the variables physical evidence, reliability and responsiveness influence purchasing decisions at KFC Veteran Branch. The results of the R square test can be explained by the independent variable, namely 30% of purchasing decisions and the remaining 70% can be explained by other variables not included in this research model.

Full Text:

PDF

References


Abi, Y. I. (2020). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kfc Di Kota Bengkulu. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 15(1), 95–107. https://doi.org/10.33369/insight.15.1.95-107

Dewi, L. (2020). Penerapan Kualitas Layanan Berdampak Pada Keputusan Pembelian Produk Pao Pao. BIP’s : JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 11(2), 134–143. https://doi.org/10.37477/bip.v11i2.137

Fermayani, R., Egim, A. S., & Al Hayyu, A. H. (2023). Pengaruh Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Saat Terjadi Pandemi Covid-19 Di Bungus Teluk Kabung. Bisnis-Net Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(1), 251–264. https://doi.org/10.46576/bn.v6i1.3111

Istighfarin, R., Fitriani, A., & Riyani, N. L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian McDonald’s Taman Pinang Sidoarjo Di Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 116–129. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31599/jmu.v3i2.936

Juwita, S. O. P. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan pembelian Kredit Kepemilikan Rumah pada BTN Kantor Cabang Surabaya KCP Mojokerto. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 01(01), 1–9.

Luna, D., & Hanifah, R. D. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Capsule Hotel Old Batavia, Jakarta Pusat. Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata, 3(2), 101–115. https://doi.org/10.32528/sw.v3i2.3875

Lupiyoadi, R., & Hamdani, D. A. (2013). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.

Rahmi, S., Tamsah, H., & Ilyas, G. B. (2022). ANALISIS PERAN DIMENSI-DIMENSI SERVICE QUALITY DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN RUMAH SUBSIDI DI KABUPATEN GOWA. 19(April), 1–11.

Renaldi, A. (2022). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MATAHARI LIPPO PLAZA EKALOKASARI BOGOR. https://repository.stiegici.ac.id/document/589/analisis-kualitas-pelayanan-terhadap-keputusan-pembelian-di-matahari-lippo-plaza-ekalokasari-bogor

Sabila, N., Junaida, E., & Indah, D. R. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Moris Bakery and Cake di Kota Langsa. Jurnal Ilmiah Ekonomi Terpadu (Jimetera), 2(1), 1–6.

Schiffman, L. G. dan L. L. K. (2012). Perilaku Konsumen. PT. Indeks Gramedia.

Sinaga, A. T., & Wardani, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Kafe Potret Medan. Jurnal PLANS : Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 13(2), 199. https://doi.org/10.24114/plans.v13i2.13316

Sopiah, & Sangadji, E. M. (2016). Salesmanship : kepenjualan. Bumi Aksara.

Sopiyan, P. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 249–258. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1057

Sugiyono. (2017). Resume Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV, Alfabeta.

Sumangkut, R. dan R. dan M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Gojek pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Politik. Jurusan Ilmu Administrasi, Program Studi Administrasi Bisnis Fakulas Ilmu Sosial Dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Manado, Vol 1, No(22), 64.

Sungkawati, E., Meliantari, D., Egim, A. S., & Mulyana, M. (2022). Perilaku Konsumen (Suatu Pengantar) (D. E. Putri (ed.)). EUREKA MEDIA AKSARA.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). Andi Offset.

Tjiptono, F. & G. C. (2016). Service Quality And Satisfaction (4th ed.). Andi Offset.

Top Brand Award. (2022). Komparasi Brand Index Restoran Fast Food. https://www.topbrand-award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=3&id_kategori=6&id_subkategori=157




DOI: http://dx.doi.org/10.24036/jmpe.v6i3.15302