Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Yamaha Nmax (Studi Kasus Pada PT. Yamaha Tjahaja Baru)

Riche Fermayani - Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbankan Indonesia
Ash Egim - Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbankan Indonesia
Romi Harahap - Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbankan Indonesia

Abstract


This study aims to determine the effect of product quality and brand image on consumer satisfaction Yamaha Nmax in Padang City (Case Study at PT. Yamaha Tjahaja Baru Padang). The samples examined in this study were 84 respondents who were consumers of Yamaha Nmax in Padang City. Based on the statistical t test performed, it can be concluded that the product quality variable has a positive and significant effect on customer satisfaction as indicated by the significance value of 0,000 < alpha 0.05. Based on the statistical t test performed, it can be concluded that the brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction as indicated by the significance value of 0,000 < alpha 0.05. Based on the simultaneous f test obtained a significance value of 0,000 < 0,05, it can be concluded that product quality and overall brand image have a significant effect on consumer satisfaction on Yamaha Nmax in Padang City. The magnitude of the influence of the independent variable on the dependent variable is 74.8%, the remaining 25.2% is influenced by other variables not included in the research model.

Keywords: Product Quality, Brand Image, and Consumer Satisfaction

 


Full Text:

PDF

References


Anggraeni, Dita Putri. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Fakultas Ilmu Administrasi. Universitas Brawijaya. Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Volume 37. Nomor 1

Ghozali, Imam. 2017. Ekonometrika, Teori Konsep dan Aplikasi Dengan IBM SPSS 24. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang

Hurriyati, Ratih. 2018. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen (Fokus Pada Konsumen Kartu Kredit Perbankan). Bandung : Alfabeta

Husodho, Widyaninggar Resti. 2015. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Obyek Wisata Dumilah Water Park Madiun. Equilibrium. Volume 3. Nomor 2

Kotler, Philip & Armstrong, Gary. 2015. Prinsip-prinsip Manajemen. Edisi 15, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kecin Lane Keller. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Dartmouth College. PT. Indeks : Jakarta

Kurniawati, Dewi. 2014. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Fakultas Ilmu Administrasi. Universitas Brawijaya. Malang

Nasirudin, Mochammad. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Word Of Mouth Perusahaan Conato Di Jember. Program Studi Magister Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Jember

Pusparani, Putu Ayu Yulia. 2018. Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Kamera Canon Digital Single Lens Reflex (DSLR) Di Kota Denpasar. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. Bali.

Riley, Debra et all. 2015. The Impact Of Brand Image Fit On Attitude Towards A Brand Aliiance. Management & Marketing. Challenges for The Knowledge Society, Vol.10 No.4 pp. 270-283

Shafiee, Hasan. 2014. Bauran Pemasaran Jasa. Edisi Kelima. Bogor : Ghalia Indonesia

Soltani, Morteza et all. 2016. The effect of service quality on private brand image and purchase intention in the chain stores of ETKA. Journal World Scientific News 47 (2) , 202-216.

Sopiah dan Etta Mamang Sangadji. 2018. Perilaku Konsumen, Pendekatan Praktis. Yogyakarta : Andi

Sugiono. 2017. Statistik Untuk Penelitian. Alfabeta : Bandung

Sumarwan, Ujang. 2017. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Bogor : Ghalia Indonesia

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta : ANDI.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta. Andi.

Widiaswara, Tias. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Club di Semarang). Diponegoro Journal Of Management. Departemen Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Volume 6. Nomor 4. ISSN (Online): 2337-3792




DOI: http://dx.doi.org/10.24036/jmpe.v4i3.12014