Analisis Persepsi Dan Harapan Wajib Pajak Badantentang Kualitas Pelayanan Pemeriksaan Pajak ( Studi Empiris Wajib Pajak Badan di Kota Padang )

Poppy Helsya - Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang

Abstract


This research aims to analyze the differences in perceptions and expectations of Corporate Taxpayers about tax audit service quality. The population of this research is the Taxpayers in Padang who are listed in KPP Primary Padang as at December 31, 2012. The research sample was determined by the method of purposive sampling to obtain a sample of 238 Taxpayers. Based on the results of the t-test analysis specifically by paired sample t-test with a significance level of 0.05, this study concluded that there was a difference between perceptions and expectations about the quality of the tax audit services in Padang. Therefore, the hypothesis Ho was rejected and Ha was accepted in which the value of sig was 0.000 < 0.05. There were some suggestions in relation to this study such as follows: 1) The Tax Office Primary Padang should be able to improve the quality of the service in terms of physical form, reliability, responsiveness, assurance and empathy; 2) Further research should be able to conduct similar studies in various and wider scope of regions; 3) The tax inspectors should be able to increase their service.

Keywords: Perception, Expectation, Service Quality, Tax Audit


Full Text:

PDF

References


Arum, Harjanti Puspa. 2012. Pelayanan Fiskus dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuahn Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas. Skripsi. Universitas Diponegoro.

Aryobimo, Tri Putut. 2012. Pengaruh Persepsi Wajib Pajak tentang Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Kondisi Keuangan Wajib Pajak dan Preferensi Risiko sebagai Variabel Moderating. Skripsi. Universitas Diponegoro.

Devano, Sony., Siti Kurnia Rahayu. 2006. Perpajakan. Jakarta: Kencana.

Diana, Anastasia dan Lilis Setiawati. 2012. Perpajakan Indonesia. Yogyakarta: Andi.

Ftriandi, Primandita., Yuda Aryanto, Agus Puji Priyono. 2010. Undang-Undang Perpajakan. Jakarta: Salemba Empat.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multavariat dengan Program SPSS, Edisi Ketiga. Semarang: Universitas Diponegoro.

Harnanto. 2003. Akuntansi Perpajakan. Yogyakarta: BPFE

Hidayat, Nur. 2013. Pemeriksaan Pajak. Jakarta: Gramedia.

Ikafitri , Dina Yunia. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Administrasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Padang. Skripsi. Univesitas Negeri Padang.

Insani, Iqbal Nurman. 2012. Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Badan mengenai Pengungkapan Dokumen dan Konfirmasi Faktur Pajak dalam Rangka Pemriksaan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan. Skripsi. Univesitas Negeri Padang.

Maharani, Deasy dan Nurul Herawati. 2010. Analisis Hubungan Persepsi dan Harapan Wajib Pajak Badan terhadap Pelaksanaan Pemeriksaan Pajak. Skripsi. Universitas Trunojoyo.

Mardiasmo. 2006. Perpajakan. Yogyakarta: Andi.

Purnama, Nursya’ Bani. 2004. Analisis Tingkat Kepuasan Wajib Pajak terhadap Kualitas Layanan Kantor Pelayanan Pajak Yogyakarta Dua. Skripsi. Universitas Islam Indonesia.

Rozi, Alphadita Septian. 2012. Pengaruh Sanksi Pajak, Administrasi Pajak, Kualitas Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan. Skripsi. Univesitas Negeri Padang.

Sangadji, Etta Mamang., Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Singarimbun, Masri., Sofian Effendi. 2008. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.

Santoso, Singgih. 2010. Statistik Parametrik. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Setyawan, Harry. 2004. Analisis Perbedaan Harapan dan Persepsi Wajib Pajak Kendaraan Bermotor terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Skripsi.

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sumarsan, Thomas. 2012. Perpajakan Indonesia. Jakarta: Indeks.

Supadmi, Ni Luh. 2006. Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak melalui Kualitas Pelayanan. Skripsi. Universitas Udayana.

Tjahjono, Achmad., Muhammad Fakhri Husein. 2005. Perpajakan. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.

Waluyo. 2011. Perpajakan Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

http://www.pajakonline.com/engine/learning/view.php?id=144 [20/04/2013]

http://konsultanpajak-aaa.com/Pemeriksaaan-Pajak.htm [25/04/2013]

http://www.pajak.go.id/content/pemeriksaan-pajak [03/05/2013]

www.library.upnvj.ac.id/pdf/2s1akuntansi/204112005/bab2.pdf‎ [06/01/2014]

http://id.shvoong.com/business-management/marketing/1973726-persepsi-dan-harapan-konsumen-terhadap/tanggal [26/01/2014]