Pengaruh Kompetensi Teknis terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi di Sekolah Menengah Kejuruan Negeri Kota Padang
), Ahmad Sabandi(3), Hade Afriansyah(4), (1) Administrasi Pendidikan, Universitas Negeri Padang
Indonesia
(2) Administrasi Pendidikan, Universitas Negeri Padang
Indonesia
(3) Administrasi Pendidikan, Universitas Negeri Padang
Indonesia
(4) Administrasi Pendidikan, Universitas Negeri Padang
Indonesia
Corresponding Author
DOI : https://doi.org/10.24036/jbmp.v14i1.135135
Full Text:
Language : id
Abstract
Latar belakang dari penelitian ini adalah masih belum baiknya pelayanan tenaga administrasi sekolah. Kemudian salah satu faktor yang mempengaruhinya adalah kompetensi teknis tenaga administrasi sekolah. Untuk itu tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk megetahui pengaruh kompetensi teknis terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sampel penelitian terdiri atas sejumlah tenaga administrasi sekolah yang dipilih melalui teknik Propotional Stratified Random Sampling dengan perhitungan berdasarkan rumus Cochran. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrument berupa angket tertutup dengan skala Likert. Uji Validitas dan reliabilitas intrumen dilakukan menggunakan bantuan perangkat lunak statistic, yang menunjukkan bahwa intrumen layak digunakan dalam penelitian. Hasil analisis data mengidikasikan bahwa pengaruh kompetensi teknis terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah berada pada kategori sangat baik. Secara keseluruhan, kompetensi teknis terhadap pelayanana tenaga administrasi menunjukan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar dilakukan pelatihan berkelanjutan, pengembangan instrumen observasi yang lebih komprehensif, penggunaan pendekatan kualitatif dalam penelitian lanjutan, pemetaan kebutuhan pelatihan yang lebih spesifik, serta peningkatan dukungan fasilitas dan infrastruktur untuk menunjang kinerja administrasi yang optimal.
Keywords
References
Aquino, F., Bonimar, L., & Fitzgerald, R. (2021). Effective leadership practices in school administration. Journal of Educational Management.
Ary, D., Jacobs, L. C., & Sorensen, C. (2010). Introduction to research in education (8th ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
BBGTK Provinsi Jawa Tengah. (2024, 6 Juni). Peningkatan kompetensi teknologi web bagi tenaga administrasi sekolah di era digital.
Boyatzis, R. E. (2008). Competencies in the 21st century. Journal of Management Development, 27(1), 5–12.
Carter, S., & West, R. (2016). Technical competencies and service quality in school administration. Educational Administration Quarterly.
Chairunnisa, Rusdinal, Ermita, & Kadri. (2021). Pelayanan tenaga administrasi sekolah urusan kurikulum berbasis teknologi informasi di SMK se-Kota Padang Panjang. Journal of Educational Administration and Leadership.
Creswell, J. W. (2012). Educational research: Planning, conducting, and evaluating quantitative and qualitative research (4th ed.). Boston, MA: Pearson.
Dwiyogo, W. D. (2021). Pengembangan teknologi pembelajaran. Malang: Universitas Negeri Malang Press.
Faloon. (2022). Digital competence development in public administration higher education. MDPI.
Fraenkel, J. R., Wallen, N. E., & Hyun, H. H. (2012). How to design and evaluate research in education (8th ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
Gay, L. R., Mills, G. E., & Airasian, P. (2012). Educational research: Competencies for analysis and applications (10th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Godoy, E., & Forte, T. (2007). Competence in problem solving, technical-professional, communication, social. In Quality in higher education (pp. xxx–xxx). Redalyc.
Grönroos, C. (2015). Service management and marketing: Managing the service profit logic. Wiley.
Hamalik, O. (2022). Administrasi pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasan, M., & Ahmad, S. (2020). Digital skills in school administrative staff and performance outcomes. Asian Journal of Education and Training.
Ingsih, S., Setyawan, E., Mahi, B. R., & Khoirunurrofik, K. (2022). The role of digital competence in improving service quality and employee performance in public service organisations. SA Journal of Human Resource Management.
Isrokatun, I., Pradita, A. P., Ummah, S. A., Amalia, D. Y., & Salsabila, N. S. (2021). Digital literacy competency of primary school teacher education department student as the demands of 21st century learning. Mimbar Sekolah Dasar.
Istiqomah, T. (2018). Pengaruh kompetensi teknis terhadap kinerja staf administrasi di Madrasah Aliyah Dar El Hikmah Pekanbaru (Skripsi, UIN Sultan Syarif Kasim Riau).
Jantawan, B., & Tsai, C.-F. (2013). The development of educational quality administration: A case of technical college in Southern Thailand. arXiv.
Johnson, B., & Christensen, L. (2014). Educational research: Quantitative, qualitative, and mixed approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE.
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. (2022, 13 Oktober). Merespons tantangan penguasaan teknologi pembelajaran lewat program PembaTIK 2022.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). Pearson.
Luecha, O., et al. (2022). Work adaptability and leadership competence on the digital fluency of school administrators. International Journal of Research and Innovation in Social Science.
McMillan, J. H., & Schumacher, S. (2014). Research in education: Evidence-based inquiry (7th ed.). Harlow, England: Pearson.
Muñoz, R., & Ortega, J. L. (2015). The role of administrative competence in educational effectiveness. International Journal of Educational Management.
Mulyasa, E. (2019). Manajemen dan kepemimpinan kepala sekolah. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Neliwati, N., Bahri, A. F., Ulwan, M. N., Ginting, N. B., & Lidan, A. (2022). Pengaruh pelayanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan siswa di sekolah menengah pertama. Basicedu, 6(6), 9840–9849.
Nellitawati. (2023). Peran kepemimpinan kepala sekolah terhadap kompetensi kepribadian tenaga administrasi sekolah di SMK Negeri se-Kota Padang.
Neuman, W. L. (2014). Social research methods: Qualitative and quantitative approaches (7th ed.). Harlow, England: Pearson.
OECD. (2021). 21st century skills and competencies for new millennium learners in OECD countries. Paris: OECD Publishing.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Permendikbud No. 75 Tahun 2016 tentang Komite Sekolah.
Permendiknas No. 24 Tahun 2008 tentang Standar Tenaga Administrasi Sekolah.
Putri, H. D., & Rusdinal. (2024). Kompetensi teknis tenaga administrasi sekolah dalam memanfaatkan teknologi digital di SMK Negeri Kota Payakumbuh. Journal of Educational Administration and Leadership, 4(3), 79–84.
Redalyc. (n.d.). Quality in higher education: Evaluation in administration course – Competence classifications.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2021). Management (14th ed.). Pearson Education.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Pearson.
Rohman Hikmat, I. Y., Hernawaty, T., Suryani, S., et al. (2022). Empathy training for reducing bullying behavior among adolescents: A scoping review. Jendela Nursing Journal.
Rohmawati, F., & Rosidah, R. (n.d.). Persepsi siswa tentang kinerja tenaga administrasi sekolah di SMK Muhammadiyah 1 Playen Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran – S1, Universitas Negeri Yogyakarta.
Rossi, P. H., Lipsey, M. W., & Freeman, H. E. (2004). Evaluation: A systematic approach (7th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE.
Sabandi, A., Anisah, A., & Rusdinal, R. (2021). Training needs analysis: Study on development of school administration’s competence. Journal of Educational Review and Research.
Sagala, S. (2020). Manajemen strategik dalam peningkatan mutu pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sari, N., et al. (2023). [Judul penelitian tentang administrasi kurikulum].
Septiani, D. P., & Rusdinal, R. (2023). Persepsi guru terhadap kompetensi teknis tenaga administrasi sekolah berbasis digital di SMK Negeri Kota Padang Panjang. Journal of Practice Learning and Educational Development, 3(1).
Setyaningsih, I., Karwanto, K., Murtadlo, M., Hariyati, N., & Khamidi, A. (2024). Pengaruh kompetensi tenaga administrasi sekolah dan budaya sekolah terhadap layanan sekolah. Journal of Education Research, 5(3), 2649–2654.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmadinata, N. S. (2011). Metode penelitian pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Swara, J., & Rusdinal. (2023). Persepsi guru terhadap kompetensi teknis tenaga administrasi sekolah urusan kepegawaian berbasis digital di SMP Negeri Kota Bukittinggi. Journal of Practice Learning and Educational Development, 3(2).
The Mediating Role of Employee Competence between Work Experience and Employee Performance. (n.d.). Academia Open.
Triana, R., Rusdinal, R., Jasrial, & Susanti, L. (2021). Kompetensi teknis administrasi keuangan di SMK. Jurnal Pendidikan.
Trilling, B., & Fadel, C. (2009). 21st century skills: Learning for life in our times. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Wawan Patriansyah, N., Harianja, N., & Lona, R. T. (2023). Implementasi sistem informasi manajemen dalam mendukung pelayanan administrasi pada SMK Negeri 1 Kota Padangsidimpuan. Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi (JRIME), 1(1), 59–75.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill.
Article Metrics
Abstract Views : 293 times
PDF (Bahasa Indonesia) Downloaded : 12 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
